Uma hora vazia custa exatamente o mesmo que uma hora ocupada. A diferença é que a vazia não gera receita. Em clínicas com 15% de faltas, isso significa perder mais de um mês inteiro de produção por ano.
Confirmação em três tempos
- No agendamento: reforce data, horário e o que será feito.
- 48 horas antes: mensagem com confirmação ativa, pedindo resposta.
- No dia anterior: lembrete curto com orientação de preparo e chegada.
Política de reagendamento por escrito
Regras claras — prazo mínimo para desmarcar, consequência do não comparecimento, limite de reagendamentos — comunicadas com gentileza no primeiro contato. Política não afasta paciente: organiza expectativa.
Paciente falta mais quando percebe que faltar não muda nada. Clareza é o melhor mecanismo de compromisso.
Lista de espera ativa
Mantenha uma fila de pacientes que aceitam encaixe de última hora. Quando o buraco surge, a recepção tem uma lista pronta em vez de improvisar. É o que transforma cancelamento em receita recuperada.
Meça e revise
Acompanhe a taxa de faltas por profissional, por dia da semana e por turno. O padrão aparece rápido — e quase sempre indica onde ajustar horário, comunicação ou perfil de agendamento.
Próximo passo
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